27.06.2008 18:10 | Источник БН.ру | Автор Ирина Смирнова
Тесные комнаты душу и ум теснят – так утверждал Федор Михайлович Достоевский в романе «Преступление и наказание». И неслучайно его герой, Родион Раскольников, взялся за топор. Вовсе не был он злодеем – среда заела. Похоже, жилая среда…
Как быть, когда не можешь отмахнуться от проблем окружающих тебя людей? А может, и тебе уже нужна психологическая поддержка? Некоторые риэлторы о ней откровенно умоляют…
Петербург Достоевского
Продавалась квартира на Васильевском острове, на Пятнадцатой линии. Взялся за нее риэлтор Игорь… Вроде бы, ориентируясь по телефонной информации, все должно было быть без проблем – «двушка» в хорошем тихом месте престижного района. Правда, ценник довольно высокий даже для такого. Хозяева хотят «трешку» на том же, Васильевском острове.
И - еще два «но». Во-первых, «двушка» площадью всего тридцать два метра – но то бы еще ладно. Ведь покупатели оплачивают не количество комнат, а метры жилой площади, а потом могут перепланировать квартиру хоть в однокомнатную, хоть в восьмикомнатную.
А вот второе «но» насторожило Игоря основательно – хозяева безрезультатно продают квартиру уже три года. Прямо скажем, долговато…На телефонный вопрос Игоря – что ж так долго – ответ был уклончивым. Что-то вроде того, что все некогда вплотную заняться.
Ну ладно. Поехал Игорь на квартиру, в невестах засидевшуюся, посмотреть.
Приехал – и пережил взрыв негодования. Который погасила встречная волна жалости к несчастным владельцам квартиры…
Почему негодование – продаваемая квартира даже на первый взгляд, брошенный из полутораметровой прихожей, выглядела вопиюще непригодной к жилью. Две десятиметровых комнатки-трамвайчика (ширина каждой метр семьдесят), окна едва возвышаются над асфальтом, и вид из них – вход в подвал напротив, в трех метрах.
Окно коридора выходит в темную арку, и, в силу его нефункциональности, замазано глухой черной краской. Потолки низкие – практически лежат на голове, в квартирке неистребимые влажность и запах подвала.
«Изюминка» жилища – четырехметровая кухня без окон. Занимая собой чуть не полкухни, в ней громоздится ванна. Правда, в квартире все чистенько, видно, что люди стараются жить по-человечески. Папа, мама, две взрослых девочки…
Хозяева изо всех сил упирали на «плюсы» квартиры, назвали их два. Первый – унитаз новый, второй – отличный напор холодной воды. Такого, мол, напора ни у кого нет. Эти трогательные «напор воды и новый унитаз» окончательно погасили негодование Игоря. Ну никто не хочет персонально его обмануть – люди пытаются выбраться из трущобы доступными им способами… Проникся Игорь сочувствием к симпатичным людям и предложил поговорить начистоту, обещая помощь.
Все понятно, бывшая дворницкая. Однозначно непригодна для жилья. Каким-то образом хозяева умудрились ее приватизировать. И решили попытаться «улучшиться»… Но в подобном месте только дворницкий инвентарь хранить…
Схему продажи-покупки жилья Игорь предложил простую и единственно реальную – на пару порядков снизить цену. Найти не «трешку», а «двушку». И не в центре, а в спальном районе… И взять ипотеку – а что делать. И еще предложил Игорь главе семьи денег подработать на риэлторском поприще, в его, Игоря, агентстве.
Хозяева, подумав несколько дней, согласились.
…Все срослось – только в агентство пошел работать не глава семьи, а его старшая дочь. Оказалась толковой. Сделки идут. Подружилась с Игорем, общаются и вне работы. Кто его знает, чем дело кончится… Родители ухажера-риэлтора одобряют, тем более что у него хорошая «трешка» на Васильевском.
А квартиру семья купила в Невском районе. Хорошую, просторную. И напор воды в той квартире – отличный! Не хуже, чем в бывшей дворницкой…
Советы психолога
Телефонные разговоры ненавижу! Не мужское то дело – часами «висеть» на телефоне, болтая о чепухе типа погоды и событий из чужих жизней. Но по роду своей деятельности телефонный ярем должен отрабатывать, причем качественно и результативно. Меня должны интересовать личные проблемы клиентов – болезни детишек и собачек, свадьбы и разводы, смерти и рождения… Интерес должен быть искренним – от того во многом зависит успех сделки. Знакомый психолог просветил меня – умение сопереживать называется эмпатией, и она, эмпатия та, очень помогает именно при работе с людьми.
Работу я свою люблю, а любишь риэлторскую работу – люби и телефон.
У меня их три – и все постоянно звонят… Вспоминаю про эмпатию, которая помогает при работе с людьми и начинаю общение.
Чего только не услышишь по трем телефонам! Ладно, когда клиенты несут откровенную пургу – но когда свой брат риэлтор… Или сестра…
…Ночной звонок – на часах 12.15. Взбудораженный женский голос.
«Продается однокомнатная там-то и такая-то?»
«Да. Но не поздновато ли звоните?» - тонко намекаю.
Безапелляционный ответ: «Ничего. Мне надо срочно».
Ну, надо, так надо. Рассказываю о квартире.
«Подходит! Беру.»
«Как? Сейчас?»
«Надо срочно!»
Ну, надо, так надо.
«Но хотя бы с утра? И сначала посмотреть?..»
«Да, с утра, конечно! Посмотрю – но мне все подходит!».
Дальше – совсем абсурд…
«А квартиру в прямую продажу переведете?»
«Нет, конечно. Квартира моего клиента, а в нынешней ситуации на рынке я такого никому не посоветую… Вы, видимо, не в курсе, что цены растут как сумасшедшие…»
«Да в курсе я, в курсе! А выехать вашим клиентам есть куда, пока мы все оформляем?»
«Да некуда, и ни к чему им такая суета!»
«Ну тогда моим клиентам ваша квартира не подойдет! И что вы мне голову зря морочите среди ночи!» И бряк трубку!
Вопрос – кто кому что морочил… И кажется, то был агент. Вот повезло кому-то! Вулкан Везувий, а не женщина…
…Звоню сам, по объявлению… Продается одна вторая доли квартиры, в долевке. Дом достроен, площадь квартиры 120 квадратов. Пометка: «Сосед есть, но не живет» Ладно. Надеюсь, имеется ввиду – сосед живет, но не в той квартире…
Разговариваю с о-очень молодым человеком – по голосу слышно. Выясняя нужные мне подробности про продаваемое жилье, заодно зачем-то усваиваю совершенно лишние перипетии судьбы того самого о-очень молодого человека…
…Строил на двоих со своей девушкой (она же – сосед, который не живет) квартиру в долевке. С тем, чтобы продать выстроенное жилье и обогатиться. А теперь жажда наживы у молодого человека заглохла – юношу терзает обида – девушка бросила его и сменила … сексуальную ориентацию. Продавать ей квартиру некогда, потому что… Ну и ему не до продажи квартиры! У него теперь личная жизнь налаживается! Он нашел женщину постарше, мудрую и красивую. Она говорит: «Я вообще не понимаю, как ты с Наташкой мог!»
…Слушаю я монолог оскорбленного и понимаю, что ненавижу телефонные разговоры… А куда деваться? Эмпатия моя проклятая, без которой никуда риэлтору!
Поговорил со знакомым психологом – научил он меня отсекать в разговоре ценное для меня от ценного для другого, когда пойму бесполезность разговора! Ценный совет… Но как мне при том избавиться от эмпатии? Посоветуйте, а?
http://bn.ru/articles/2008/06/27/32864.html